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索 引 号: | 012948253/2019-27628 | 信息分类: | 卫健、妇女儿童、体育 / 医疗机构院务公开 / 其他 |
发布机构: | 南京市卫生健康委员会 | 生成日期: | 2019-04-04 |
生效日期: | 废止日期: | ||
信息名称: | 南京市中医院医院服务承诺 | ||
文 号: | 关 键 词: | 市中医院;服务承诺 | |
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1、医院服务人员要着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,有问必答,杜绝“生、冷、硬、顶”行为。
2、门急诊就医标志醒目,设有导诊和分诊人员,为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、平车、开水等便民服务。
3、门急诊各服务窗口准时开启,工作人员准时到岗。
4、挂号、收费要唱收唱付,药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。
5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制,并向病人提供药品明细清单。
6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制,首诊医生须耐心、细致诊治病人。
7、医院实行24小时急诊,急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置,院内急会诊时会诊医生必须及时到位。
8、合理用药,合理检查,对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。
9、放射科普通平片,急诊30分钟内出报告,平诊2小时内出报告。检验科一般常规检验项目(血、便、尿三大常规)随到随做。血生化检验项目(肝肾功能、血糖、电解质等),急诊2小时内出报告,平诊24小时内出报告。
10、输液室整洁明亮,通风良好,秩序井然,一人一椅。
11、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后,应及时到达现场处置。
12、医院对病人投诉应及时处理,对书面投诉和情况复杂的问题应在三个工作日内给予回复。
南京市卫健委监督电话:12320
南京市中医院监督电话:52276513
服务投诉:52276513 医疗投诉:86369631
护理投诉:52276726 物价投诉:52276510
夜间、节假日投诉:18951755100